Chính sách

I. Chính sách bảo mật

Cam kết bảo vệ thông tin khách hàng – Trà Trí Việt

Tại Trà Trí Việt, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách. Vì vậy, mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp đều được chúng tôi bảo vệ nghiêm ngặt, sử dụng minh bạch và chỉ nhằm mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm – thưởng trà tốt nhất.

1. Mục đích thu thập thông tin

Khi đặt hàng tại website Trà Trí Việt, khách hàng cần cung cấp một số thông tin cơ bản như:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email

Những thông tin này chỉ dùng để:

• Liên hệ xác nhận và giao hàng đúng người, đúng nơi
• Gửi ưu đãi dành riêng cho khách hàng (như quà tặng sinh nhật, chương trình tri ân)
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm trên website

Ngoài ra, Trí Việt có thể lưu giữ thông tin liên quan đến đơn hàng để hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch sau này.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách chỉ được dùng để:

• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng theo nhu cầu đặt hàng
• Gửi thông báo, chương trình ưu đãi liên quan đến Trí Việt
• Ngăn ngừa gian lận, giả mạo tài khoản
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh khi cần

Lưu ý: Trà Trí Việt tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu giữ cho đến khi Quý khách yêu cầu hủy bỏ hoặc tự xóa trên hệ thống. Trong mọi trường hợp, dữ liệu đều được bảo mật an toàn trên máy chủ của Trí Việt.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng hoàn toàn có quyền:

• Kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
• Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại đến Trí Việt nếu phát hiện thông tin bị lộ, bị sử dụng sai mục đích.
• Nhận phản hồi và hỗ trợ giải quyết nhanh chóng trong vòng 10 ngày làm việc.

5. Cam kết bảo mật

Trà Trí Việt cam kết:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
• Không sử dụng thông tin ngoài phạm vi đã thông báo.
• Thông báo kịp thời đến khách hàng và cơ quan chức năng nếu hệ thống có nguy cơ bị xâm nhập.

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến đều được xử lý thông qua hệ thống ngân hàng liên kết uy tín. Chúng tôi chỉ tiếp nhận thông tin cần thiết và đảm bảo an toàn ở mức cao nhất.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRÀ TRÍ VIỆT
📍 Địa chỉ: 280b Lý Thường Kiệt, Phường Lộc Phát, Thành Phố Bảo Lộc
📞 Điện thoại: 0385 035 583
📧 Email: triviettea@gmail.com

II. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Xin chào Quý khách,
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Trà Trí Việt . Khi truy cập và đặt mua hàng hóa trên website trivietea.com , Quý khách đã đồng ý với những điều kiện giao dịch chung dưới đây. Những điều kiện này không chỉ để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, mà còn để giữ trọn sự minh bạch, công bằng trong mọi giao dịch.

1. Nguyên tắc chung

Website triviettea.com  thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH TM SX XNK Trí Việt.

Trí Việt có quyền điều chỉnh, cập nhật điều khoản khi cần thiết. Những thay đổi này sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực sau 05 ngày.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều khoản trước khi đặt hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

2. Chính sách khuyến mại & giới hạn

 Để giữ sự công bằng cho tất cả khách hàng, Trí Việt có thể áp dụng một số giới hạn trong các chương trình khuyến mại như:

• Giới hạn số lượng sản phẩm mỗi khách hàng được mua.
• Sản phẩm chỉ phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân, không áp dụng cho mục đích kinh doanh.
• Trí Việt có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện hành vi vi phạm chính sách khuyến mại.

3. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận.
• Khuyến nghị Quý khách quay video quá trình mở hộp để làm bằng chứng nếu có sự cố.
• Nếu phát sinh lỗi từ phía Trí Việt, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới.
• Với các tình huống bất khả kháng (thiên tai, tai nạn giao thông, sai địa chỉ…), Trí Việt sẽ linh động phối hợp để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

4. Chính sách đổi – trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Công ty Trà Trí Việt cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, Trí Việt áp dụng chính sách đổi trả như sau:

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, côn trùng, hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách, số lượng theo đơn đặt hàng/hóa đơn.
• Bao bì rách, hỏng, mở nắp trước khi nhận hàng (do lỗi từ Trí Việt, bên vận chuyển).

Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

• Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng một phần hoặc có dấu hiệu tác động từ người dùng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.
• Khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm (trừ khi có thỏa thuận riêng khi mua).

Thời gian đổi trả

• Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: 03 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Trí Việt từ chối hỗ trợ nếu không chứng minh được lỗi từ nhà sản xuất.

 

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1 – Thông báo yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:
Email: triviettea@gmail.com

Hotline: 0385 035 583

Website: triviettea.com
 Kèm theo: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Bước 2 – Xác nhận

Trí Việt kiểm tra thông tin và phản hồi trong 24–48 giờ.

Bước 3 – Gửi lại sản phẩm

Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.

• Trí Việt chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí nếu yêu cầu đổi do lý do cá nhân (nếu được chấp nhận).

Bước 4 – Đổi mới 

Sau khi nhận sản phẩm lỗi, Trí Việt sẽ:

• Gửi sản phẩm mới cùng loại

Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền

Tùy theo thỏa thuận, Trí Việt hoàn tiền bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền mặt (đối với khách đến trực tiếp).
• Khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo (đối tác, đại lý).

Lưu ý quan trọng

• Vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
• Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên bao bì ban đầu (trừ trường hợp lỗi mở nắp khi vận chuyển).
• Trí Việt có quyền từ chối đổi trả nếu thông tin cung cấp không trung thực.

5. Chính sách bảo hành

Trí Việt không áp dụng chính sách bảo hành cho các sản phẩm trà. Chúng tôi cam kết sản phẩm luôn đạt chuẩn chất lượng, đúng mô tả và an toàn cho sức khỏe.

7. Cam kết minh bạch

Chỉ bán hàng thật hàng chất lượng, tuyệt đối nói không với hàng giả, hàng kém chất lượng. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng cam kết, Trí Việt sẽ chịu trách nhiệm bồi thường.

8. Quyền và nghĩa vụ

Nghĩa vụ của Trí Việt

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả.
• Minh bạch thông tin về giá cả, khuyến mại, chính sách bán hàng.
• Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Thanh toán và nhận hàng đúng hẹn.
• Không sử dụng dịch vụ của Trí Việt cho mục đích gian lận hoặc kinh doanh trái phép.

9. Miễn trừ trách nhiệm

Trí Việt không chịu trách nhiệm trong trường hợp phát sinh thiệt hại do:

• Khách hàng không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng.
• Sự cố bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn…).

10. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Các điều khoản trên được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp bất thành, tranh chấp sẽ do Tòa án Việt Nam giải quyết.

Với Trí Việt, mỗi tách trà không chỉ là hương vị, mà còn là niềm tin và sự gắn kết. Chúng tôi trân trọng đồng hành cùng Quý khách trên hành trình thưởng trà an toàn, tinh khiết và đầy ý nghĩa

III. CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG VÀ QUY ĐỊNH CHUNG:

Trí Việt gìn giữ hương vị trà như gìn giữ một giá trị văn hoá. Vì vậy, mọi quy định tại đây không chỉ để bảo vệ thương hiệu, mà còn để giữ cho trải nghiệm của Quý khách với trà được trọn vẹn, an tâm.

1. Nguyên tắc chung

Khi ghé thăm và mua hàng tại triviettea.com , Quý khách cũng đồng hành cùng chúng tôi trong việc trân trọng giá trị thật của sản phẩm. Mọi điều chỉnh, thay đổi nếu có sẽ luôn được thông tin công khai và minh bạch.

2. Trách nhiệm & thông tin

 Nội dung trên website được biên soạn nhằm chia sẻ kiến thức, câu chuyện và sản phẩm trà.
Dù chúng tôi luôn nỗ lực hết mình, đôi khi website có thể gián đoạn hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn. Mong Quý khách thấu hiểu và cùng sẻ chia.

3. Bản quyền & sở hữu trí tuệ

Mỗi hình ảnh, bài viết, thiết kế trên website là một phần tâm huyết của Trí Việt.
Xin Quý khách chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại và giữ nguyên dấu hiệu bản quyền khi chia sẻ.

4. Đặt hàng & sử dụng dịch vụ

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng để chúng tôi có thể phục vụ chu đáo.

Trí Việt không khuyến khích những hành vi đặt hàng thử, giả mạo thông tin hay sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.
5. Giá bán & thanh toán

Giá niêm yết trên website là mức giá chính thức tại thời điểm Quý khách chọn mua.
Trong trường hợp điều chỉnh giá hoặc ngừng kinh doanh, Trí Việt sẽ thông báo ngay trên website (không ảnh hưởng đến đơn hàng đã xác nhận và thanh toán).

6. Dịch vụ kèm theo

• Vận chuyển: Giao hàng tận nơi theo chính sách hiện hành.
• Đổi trả & hoàn tiền: Áp dụng với sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng quy định thời gian.
• Thanh toán: Quý khách có thể chọn chuyển khoản, COD hoặc các phương thức khác được hướng dẫn tại trang Thanh toán.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – KIỂM HÀNG – THANH TOÁN TRÍ VIỆT

1. Bảo hành sản phẩm

Với Trí Việt, mỗi gói trà không chỉ là sản phẩm, mà còn là kết tinh của đất trời và tâm huyết người nghệ nhân. Vì vậy, chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng để đảm bảo chất lượng nguyên bản của từng búp trà.

Điều kiện bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày Quý khách nhận hàng).
• Quý khách có đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định của Trí Việt.

Quy trình tiếp nhận:

• Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Trí Việt qua website hoặc hotline.
• Chúng tôi sẽ tiếp nhận phản hồi, kiểm tra sản phẩm, sửa chữa/đổi mới nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất.
  Sau khi xử lý, Trí Việt sẽ thông báo kết quả cho khách qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Những trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm quá hạn bảo hành.
• Thông tin trên phiếu bảo hành không khớp hoặc bị chỉnh sửa.
• Hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị mất, tẩy xóa, rách nát.

2. Chính sách kiểm hàng

Mỗi sản phẩm đến tay quý khách đều được niêm phong cẩn trọng để giữ trọn vẹn giá trị nguyên bản. Vì vậy, kính mong quý khách chỉ kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng đã đặt, và không tháo niêm phong bao bì.
Khi nhận, Quý khách vui lòng quay video để làm căn cứ đối chiếu nếu sản phẩm có vấn đề. Nếu phát sinh lỗi từ phía Trí Việt, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách.

Với những tình huống ngoài ý muốn (địa chỉ sai, khách muốn dời lịch giao, hoặc bất khả kháng như thiên tai, sự cố giao thông…), Trí Việt sẽ luôn linh hoạt xử lý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

3. Phương thức thanh toán

3.1 Quy định thanh toán

Trước khi xác nhận đơn, khách hàng có thể rà soát lại toàn bộ thông tin: sản phẩm, số lượng, giá cả, phương thức giao hàng & thanh toán.

Trí Việt đảm bảo minh bạch – an toàn – bảo mật cho mọi giao dịch.

Thông tin về đổi trả, bảo hành và nghĩa vụ của hai bên được công bố rõ ràng trên website.

3.2 Hình thức thanh toán

Thanh toán tiền mặt (COD): Quý khách nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng (bao gồm phí vận chuyển nếu có).

Thanh toán trực tuyến (Chuyển khoản): Quý khách có thể an tâm chọn hình thức chuyển khoản trước khi nhận hàng để việc giao, nhận diễn ra trọn vẹn và thuận lợi nhất.Đặt hàng online qua website triviettea.com hoặc Hotline, đội ngũ Trí Việt sẽ gọi điện xác nhận trước khi giao.