ポリシー

I. プライバシーポリシー

お客様情報の保護について ― Trí Việt Tea

Trí Việt Tea は、お客様の信頼を大切にしています。お客様からお預かりした個人情報は厳重に保護し、透明性をもって利用し、最高のお買い物とお茶の体験をお届けする目的にのみ使用します。

1. 情報を収集する目的

Trí Việt Tea のウェブサイトでご注文いただく際、次のような基本情報をご提供いただきます。

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス

これらの情報は、次の目的にのみ使用します。

• ご注文の確認と、正しい方へ正しい場所へのお届け
• お客様限定の特典（誕生日ギフトや感謝キャンペーンなど）のご案内
• ウェブサイトでのお買い物体験の向上

また、今後のお取引をサポートするため、Trí Việt はご注文に関する情報を保管することがあります。

2. 情報の利用範囲

お客様の個人情報は、次の目的にのみ使用します。

• ご注文に応じた商品・サービスの提供
• Trí Việt に関するお知らせやキャンペーンの送付
• 不正行為やなりすましアカウントの防止
• 必要に応じた問題解決のサポート

注意：Trí Việt Tea は、法令に基づき権限のある国家機関から要請があった場合を除き、個人情報を第三者に共有、販売、開示することは一切ありません。

3. 情報の保存期間

個人情報は、お客様が削除を依頼されるか、システム上でご自身で削除されるまで保管します。いかなる場合も、データは Trí Việt のサーバー上で安全に保護されます。

4. お客様の権利

お客様には次の権利があります。

• いつでも個人情報を確認、修正、削除すること。
• 情報の漏えいや目的外利用を発見した場合、Trí Việt に請求または苦情を申し立てること。
• 10営業日以内に回答と迅速な解決のサポートを受けること。

5. 機密保持のお約束

Trí Việt Tea は次のことをお約束します。

• お客様の個人情報と支払い情報を厳重に保護すること。
• 通知した範囲を超えて情報を利用しないこと。
• システムに侵入の恐れがある場合、お客様と関係当局へ速やかに通知すること。

オンラインでのお支払いはすべて、信頼できる提携銀行のシステムを通じて処理されます。必要な情報のみを受け取り、可能な限り安全に管理します。

6. お問い合わせ

ご質問、ご意見、情報の修正のご依頼は、次の連絡先までお願いします。

TRÍ VIỆT TEA 有限会社
📍 住所：バオロック市ロックファット区 Lý Thường Kiệt 通り280b
📞 電話：0385 035 583
📧 メール：tr********@***il.com

II. 取引の一般条件

お客様各位
Trí Việt Tea を信頼し、ご一緒いただきありがとうございます。ウェブサイト triviettea.com をご覧になり、商品をご注文いただくことで、お客様は以下の取引の一般条件に同意したものとみなされます。これらの条件は、お客様の権利を守るだけでなく、すべての取引の透明性と公正さを保つためのものです。

1. 基本原則

ウェブサイト triviettea.com は、Trí Việt 貿易・生産・輸出入有限会社が所有・管理しています。

Trí Việt は、必要に応じて条項を調整・更新することがあります。変更はウェブサイトで告知し、5日後に効力を生じます。

お客様の権利を守るため、ご注文前に条項をよくお読みください。

2. キャンペーンの方針と制限

すべてのお客様に公平を保つため、Trí Việt はキャンペーンに次のような制限を設けることがあります。

• お客様ごとの購入数量の制限。
• 商品は個人の消費用のみで、事業目的には適用されません。
• キャンペーンの規定に違反する行為が見つかった場合、Trí Việt はご注文をお断りまたはキャンセルすることがあります。

3. 商品検品の方針

• お客様は、受け取る前に商品をよく確認できます。
• 問題があった場合の証拠として、開封の様子を動画で撮影することをおすすめします。
• Trí Việt 側に原因がある場合は、新しい商品と交換します。
• 不可抗力（自然災害、交通事故、住所の誤りなど）の場合、Trí Việt はお客様の権利を守るため柔軟に対応します。

4. 交換・返品の方針

交換・返品の方針

Trí Việt Tea は、お客様に品質の高い商品と最高の体験をお届けすることをお約束します。お客様の権利を守るため、Trí Việt は次の交換・返品の方針を適用します。

交換・返品の適用条件

次の場合、お客様は商品の交換または返品ができます。

• 商品が破損、カビ、虫の混入、または製造元由来の技術的な不具合がある場合。
• 商品の種類、規格、数量が注文書・請求書と異なる場合。
• 包装が破れている、損傷している、または受け取り前に開封されていた場合（Trí Việt または配送業者に原因がある場合）。

交換・返品を適用しない場合：

• 商品が開封済み、一部使用済み、またはお客様による取り扱いの痕跡がある場合。
• 取扱説明に反した保管により商品が損傷した場合。
• お客様のお気持ちの変化や、商品がお気に召さない場合（購入時に別途合意がある場合を除く）。

交換・返品の期間

• お客様が商品を受け取った日から3日以内にご連絡ください。
• この期間を過ぎた場合、製造元に原因があると証明できない限り、Trí Việt はお受けできません。

 

交換・返品の手順

ステップ1 ― ご連絡

お客様は次の方法でご連絡ください。
メール：tr********@***il.com

ホットライン：0385 035 583

ウェブサイト：triviettea.com
 添付：注文番号、不具合のある商品の写真・動画。

ステップ2 ― 確認

Trí Việt が情報を確認し、24〜48時間以内にご返信します。

ステップ3 ― 商品の返送

お客様は案内に従って商品を返送してください。

• 製造元・配送業者に原因がある場合、送料は Trí Việt が負担します。
• お客様のご都合による交換（受け付けた場合）の送料は、お客様のご負担です。

ステップ4 ― 交換

不具合のある商品を受け取り後、Trí Việt は次の対応をします。

• 同じ種類の新しい商品をお送りする

処理期間：3〜7営業日。

返金方法

合意内容に応じて、Trí Việt は次の方法で返金します。

• 銀行振込。
• 現金（直接ご来店のお客様）。
• 次回のご注文からの差し引き（パートナー、代理店）。

重要なお知らせ

• 請求書または購入の証明をお手元に保管してください。
• 返品する商品は、元の包装のままにしてください（輸送中に蓋が開いた場合を除く）。
• 提供された情報が事実でない場合、Trí Việt は交換・返品をお断りすることがあります。

5. 保証の方針

Trí Việt は、お茶の商品に保証の方針を適用していません。当社の商品は常に品質基準を満たし、説明どおりで、健康に安全であることをお約束します。

7. 透明性のお約束

本物で高品質の商品のみを販売し、偽物や低品質の商品は断じて扱いません。お約束と異なる商品が見つかった場合、Trí Việt は責任を持って賠償します。

8. 権利と義務

Trí Việt の義務

• 品質が適切で、説明どおりの商品を提供すること。
• 価格、キャンペーン、販売方針について情報を透明にすること。
• 法令に従ってお客様の情報を保管・保護すること。

お客様の義務

• 注文時に正確な情報を提供すること。
• 期日どおりに支払い、商品を受け取ること。
• Trí Việt のサービスを不正や無許可の事業目的に利用しないこと。

9. 免責

Trí Việt は、次の原因による損害については責任を負いません。

• お客様が使用方法に従わなかった場合。
• 当社の管理が及ばない不可抗力（自然災害、疫病、火災など）。

10. 準拠法と紛争解決

上記の条項はベトナム法に準拠します。紛争は、誠意ある協議によって解決します。それが成立しない場合は、ベトナムの裁判所が解決します。

Trí Việt にとって、一杯のお茶は味わいだけでなく、信頼とつながりでもあります。安全で、澄んだ、意味のあるお茶の旅を、お客様とともに歩めることを光栄に思います。

III. 運営方針と一般規定：

Trí Việt は、文化的な価値を守るようにお茶の味わいを守っています。ここにある規定は、ブランドを守るだけでなく、お客様のお茶の体験を完全で安心できるものにするためのものです。

1. 基本原則

triviettea.com をご覧になり、お買い物いただくことは、商品の本当の価値を大切にすることに、私たちとともに取り組んでいただくことでもあります。調整や変更がある場合は、常に公開し、透明性をもってお知らせします。

2. 責任と情報

 ウェブサイトの内容は、お茶に関する知識、物語、商品を共有するために書かれています。
私たちは常に最善を尽くしていますが、ウェブサイトが中断したり、意図しない技術的なエラーが発生したりすることがあります。ご理解いただけますようお願いします。

3. 著作権と知的財産

ウェブサイト上のすべての画像、記事、デザインは、Trí Việt の努力の一部です。
個人的・非商業的な目的にのみご利用いただき、共有する際は著作権表示を残してください。

4. 注文とサービスのご利用

丁寧にご対応できるよう、購入時には正確な情報をご提供ください。

Trí Việt は、試し注文、情報の偽り、違法な目的でのサービス利用をおすすめしません。
5. 価格とお支払い

ウェブサイトに表示された価格は、お客様が購入を選ばれた時点での正式な価格です。
価格の調整や販売終了の場合、Trí Việt はウェブサイトで告知します（確認・お支払い済みのご注文には影響しません）。

6. 付随サービス

• 配送：現行の方針に基づき、お客様のもとへお届けします。
• 交換・返金：商品が無傷で、定められた期間内の場合に適用します。
• お支払い：銀行振込、代金引換（COD）、またはお支払いページに記載のその他の方法をお選びいただけます。

IV. TRÍ VIỆT の保証・検品・お支払いの方針

1. 商品の保証

Trí Việt にとって、お茶の一包は単なる商品ではなく、天地と職人の真心の結晶です。だからこそ、茶芽一つ一つの本来の品質を保つため、常にお客様に寄り添います。

無償保証の条件：

• 商品が保証期間内であること（お客様が商品を受け取った日から起算）。
• Trí Việt の規定に沿った購入請求書、保証書、保証シールがあること。

受付の流れ：

• ウェブサイトまたはホットラインから Trí Việt に直接ご連絡ください。
• ご意見を受け付け、商品を確認し、製造元に原因がある場合は修理または交換します。
  対応後、Trí Việt はご登録の連絡先を通じて結果をお知らせします。

保証の対象外となる場合：

• 保証期間を過ぎた商品。
• 保証書の記載が一致しない、または改ざんされている場合。
• 請求書、保証書、保証シールを紛失した、消した、または破れている場合。

2. 検品の方針

お客様のもとに届くすべての商品は、本来の価値を保つため丁寧に封をしています。ご注文のデザインと数量のみをご確認いただき、包装の封は開けないようお願いします。
受け取りの際、商品に問題があった場合に照合できるよう、動画の撮影をお願いします。Trí Việt に原因がある場合は、新しい商品と交換します。

予期せぬ事情（住所の誤り、お客様の配達日変更の希望、自然災害や交通事故などの不可抗力）の場合、Trí Việt はお客様の権利を守るため、常に柔軟に対応します。

3. お支払い方法

3.1 お支払いの規定

ご注文の確定前に、商品、数量、価格、配送とお支払い方法のすべての情報をご確認いただけます。

Trí Việt は、すべての取引で透明性、安全性、機密性を確保します。

交換、返品、保証、双方の義務についての情報は、ウェブサイトに明確に掲載されています。

3.2 お支払い方法

代金引換（COD）：商品を受け取り、配達員に直接お支払いください（送料がある場合は含みます）。

オンライン決済（銀行振込）：配送と受け取りが円滑に進むよう、商品の受け取り前に振込をお選びいただけます。ウェブサイト triviettea.com またはホットラインからオンラインで注文いただくと、Trí Việt のチームが配送前にお電話で確認します。