政策

I. 隱私權政策

保護客戶資訊的承諾 ― Trí Việt Tea

Trí Việt Tea 重視您的信任。因此，您提供的所有個人資訊都受到嚴格保護、透明使用，並且僅用於為您帶來最好的購物與品茗體驗。

1. 蒐集資訊的目的

在 Trí Việt Tea 網站下單時，客戶需要提供一些基本資訊，例如：

• 姓名
• 電話號碼
• 電子郵件地址

這些資訊僅用於：

• 聯絡確認，並將商品送給正確的人、正確的地點
• 寄送專屬客戶的優惠（例如生日禮物、感謝回饋活動）
• 改善網站上的購物體驗

此外，Trí Việt 可能保存與訂單相關的資訊，以便在日後的交易中協助客戶。

2. 資訊的使用範圍

您的個人資訊僅用於：

• 依訂單需求提供產品與服務
• 寄送與 Trí Việt 相關的通知與優惠活動
• 防止詐欺與冒用帳號
• 必要時協助解決發生的問題

注意：除非依法律規定受有權的國家機關要求，Trí Việt Tea 絕不向第三方分享、販售或揭露個人資訊。

3. 資訊保存期限

個人資訊將保存至您要求取消或自行在系統中刪除為止。在任何情況下，資料都會安全地保存在 Trí Việt 的伺服器上。

4. 客戶的權利

客戶完全有權：

• 隨時查看、修改或刪除個人資訊。
• 如發現資訊外洩或被用於錯誤目的，可向 Trí Việt 提出要求或申訴。
• 在 10 個工作日內獲得回覆與迅速的處理協助。

5. 保密承諾

Trí Việt Tea 承諾：

• 絕對保護客戶的個人資訊與付款資訊。
• 不在已告知的範圍之外使用資訊。
• 若系統有遭入侵的風險，及時通知客戶與主管機關。

所有線上付款都透過信譽良好的合作銀行系統處理。我們只接收必要的資訊，並盡可能確保安全。

6. 聯絡方式

如有任何疑問、意見或要求修改資訊，請聯絡：

TRÍ VIỆT TEA 有限公司
📍 地址：寶祿市祿發坊李常傑街 280b 號
📞 電話：0385 035 583
📧 電子郵件：tr********@***il.com

II. 交易一般條件

親愛的客戶，
感謝您信任並陪伴 Trí Việt Tea。當您瀏覽並在網站 triviettea.com 訂購商品時，即表示同意以下交易一般條件。這些條件不僅保障您的權益，也讓每筆交易保持透明與公平。

1. 一般原則

網站 triviettea.com 由 Trí Việt 貿易生產進出口有限公司擁有與管理。

Trí Việt 有權在必要時調整、更新條款。變更將公告於網站，並於 5 天後生效。

請在下單前仔細閱讀條款，以保障您的權益。

2. 促銷政策與限制

為了對所有客戶保持公平，Trí Việt 可能在促銷活動中設定一些限制，例如：

• 限制每位客戶可購買的商品數量。
• 商品僅供個人消費使用，不適用於商業用途。
• 若發現違反促銷政策的行為，Trí Việt 有權拒絕或取消訂單。

3. 驗貨政策

• 客戶在收貨前可仔細檢查商品。
• 建議您錄下開箱過程，作為發生問題時的憑證。
• 若問題出自 Trí Việt，我們將為您更換新品。
• 遇到不可抗力情況（天災、交通事故、地址錯誤等），Trí Việt 會靈活配合，以保障客戶權益。

4. 退換貨政策

退換貨政策

Trí Việt Tea 承諾為客戶帶來優質的產品與最好的體驗。為保障您的權益，Trí Việt 適用以下退換貨政策：

適用退換貨的條件

客戶在下列情況可以退換商品：

• 商品損壞、發霉、有蟲，或有製造商的技術瑕疵。
• 商品的品類、規格、數量與訂單／發票不符。
• 包裝破損、損壞，或在收貨前已被打開（因 Trí Việt 或運送方的疏失）。

下列情況不適用退換貨：

• 商品已開封、已部分使用，或有使用者造成的痕跡。
• 商品因未依指示保存而損壞。
• 客戶改變心意、不喜歡商品（購買時另有約定者除外）。

退換貨期限

• 受理申請的期限：自客戶收到商品之日起3 天內。
• 超過上述期限，除非能證明是製造商的瑕疵，否則 Trí Việt 不予協助。

 

退換貨流程

步驟 1 ― 通知申請

客戶可透過以下方式聯絡：
電子郵件：tr********@***il.com

專線：0385 035 583

網站：triviettea.com
 並附上：訂單編號、瑕疵商品的照片／影片。

步驟 2 ― 確認

Trí Việt 檢查資訊，並於24–48 小時內回覆。

步驟 3 ― 寄回商品

客戶依指示寄回商品。

• 若瑕疵來自製造商／運送方，運費由 Trí Việt 負擔。
• 若因個人原因要求更換（如獲同意），運費由客戶負擔。

步驟 4 ― 更換新品

收到瑕疵商品後，Trí Việt 將：

• 寄出同品項的新商品

處理時間：3–7 個工作日。

退款方式

依雙方約定，Trí Việt 以下列方式退款：

• 銀行轉帳。
• 現金（適用於親自到店的客戶）。
• 折抵下一筆訂單（合作夥伴、經銷商）。

重要提醒

• 請保留發票或購買憑證。
• 退換的商品必須保持原包裝（運送途中蓋子被打開的情況除外）。
• 若提供的資訊不實，Trí Việt 有權拒絕退換貨。

5. 保固政策

Trí Việt 不對茶葉商品適用保固政策。我們承諾產品始終符合品質標準、與描述相符，且對健康安全。

7. 透明承諾

只賣真貨、優質商品，絕對拒絕假貨與劣質品。若發現商品不符承諾，Trí Việt 將負責賠償。

8. 權利與義務

Trí Việt 的義務

• 提供品質合格、與描述相符的商品。
• 公開透明地提供價格、促銷與銷售政策的資訊。
• 依法律規定保存並保護客戶資訊。

客戶的義務

• 下單時提供正確的資訊。
• 準時付款與收貨。
• 不得將 Trí Việt 的服務用於詐欺或非法經營。

9. 免責聲明

Trí Việt 對下列原因造成的損害不負責任：

• 客戶未依使用說明操作。
• 超出控制範圍的不可抗力（天災、疫情、火災等）。

10. 準據法與爭議解決

上述條款受越南法律管轄。任何爭議將以善意協商解決；若協商不成，將由越南法院裁決。

對 Trí Việt 而言，每一杯茶不只是風味，更是信任與連結。我們珍惜陪伴您走過一段安全、純淨且富有意義的品茗旅程。

III. 營運政策與一般規定：

Trí Việt 守護茶的風味，就像守護一項文化價值。因此，這裡的規定不只是為了保護品牌，也是為了讓您的品茗體驗完整而安心。

1. 一般原則

當您造訪並在 triviettea.com 購物時，也是與我們一起珍惜產品的真正價值。任何調整或變更，我們都會公開透明地告知。

2. 責任與資訊

 網站內容旨在分享茶的知識、故事與產品。
儘管我們始終盡力，網站有時仍可能中斷或發生非預期的技術錯誤，敬請您體諒。

3. 著作權與智慧財產

網站上的每張圖片、文章與設計，都是 Trí Việt 心血的一部分。
請僅供個人、非商業用途，並在分享時保留著作權標示。

4. 訂購與使用服務

購買時請提供正確的資訊，讓我們能周到地服務您。

Trí Việt 不鼓勵試探性下單、偽造資訊，或將服務用於違法目的。
5. 售價與付款

網站上標示的價格，是您選擇購買時的正式價格。
若調整價格或停售，Trí Việt 會立即公告於網站（不影響已確認並付款的訂單）。

6. 附加服務

• 配送：依現行政策送貨到府。
• 退換與退款：適用於商品完好且在規定時間內的情況。
• 付款：您可選擇轉帳、貨到付款（COD），或付款頁面所說明的其他方式。

IV. TRÍ VIỆT 保固、驗貨與付款政策

1. 商品保固

對 Trí Việt 而言，每一包茶不只是商品，更是天地的結晶與職人的心血。因此，我們始終陪伴客戶，確保每一片茶芽的原始品質。

免費保固條件：

• 商品仍在保固期內（自您收到商品之日起算）。
• 您持有 Trí Việt 規定的購買發票、保固卡與保固貼紙。

受理流程：

• 請透過網站或專線直接聯絡 Trí Việt。
• 我們會受理您的回報、檢查商品，若瑕疵來自製造商，將維修或更換。
  處理完成後，Trí Việt 會透過您登記的聯絡管道通知結果。

不予保固的情況：

• 商品已超過保固期。
• 保固卡上的資訊不符或遭到更改。
• 發票、保固卡或保固貼紙遺失、塗改或破損。

2. 驗貨政策

送到您手中的每件商品都經過謹慎封存，以保持原始價值。因此，請您僅檢查所訂購的款式與數量，並請勿拆開包裝封條。
收貨時，請錄影作為商品有問題時的比對依據。若問題出自 Trí Việt，我們將為您更換新品。

遇到非預期的情況（地址錯誤、客戶希望改期，或天災、交通事故等不可抗力），Trí Việt 會靈活處理，以保障客戶權益。

3. 付款方式

3.1 付款規定

確認訂單前，客戶可以檢視所有資訊：商品、數量、價格、配送與付款方式。

Trí Việt 確保每筆交易透明、安全、保密。

退換貨、保固與雙方義務的資訊，均清楚公布於網站上。

3.2 付款方式

現金付款（COD）：您收貨時直接付款給送貨人員（如有運費則一併支付）。

線上付款（轉帳）：您可選擇在收貨前轉帳，讓配送與收貨更順暢。透過網站 triviettea.com 或專線線上訂購，Trí Việt 團隊會在送貨前來電確認。